眼鏡銷售管理系統 服務是銷售的初衷,決定了成交與否
顧客后還有顧客,服務的開始才是銷售的開始。那應該如何服務顧客,才能做好銷售?
要做一個合格的營銷人員,不僅要了解和滿足客戶的一般需求,更需要挖掘創造了客戶的深層次的需求,當每個銷售員都達到第三種的層次,就可以從以前拼價格轉向做客戶信賴的顧問,幫助客戶分析問題解決問題,獲得客戶的信任。
服務差異化是服務企業面臨較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采納有別于競爭對手而又杰出自己特征,以打敗競爭對手,在服務商場立住腳跟的一種做法。意圖是要經過服務差異化杰出自己的優勢,與競爭對手相差異。
銷售業績哪里來?我們都知道創造業績的不二法門留住老顧客,吸引新顧客。但你知道嗎,我們的銷售業績有多少比例來自老顧客?多少來自新顧客?答案是80%來自老顧客,20%來自新顧客。值得注意的是60%的新顧客,是來自新顧客的引薦。
根據這個數據我們想一下,如果顧客對我們的服務不滿意,90%的顧客不會再次購買我們的產品。他們不會告訴我們的原因,但是卻會向9-11個人抱怨。