珠寶運(yùn)用珠寶店會員管理軟件如何做好會員管理？
會員管理就是顧客管理，對顧客進(jìn)行管理，是各行業(yè)零售商都應(yīng)該做的事情：分析你的顧客的需求，有助于對商品進(jìn)行管理，使銷售的商品品種和價格更能符合顧客的要求，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步發(fā)掘顧客的需求，提升門店對顧客的吸引力。面對多變的市場環(huán)境和內(nèi)卷的營銷模式，企業(yè)應(yīng)如何通過數(shù)字化手段擺脫困境實現(xiàn)可持續(xù)增長？如何做好會員管理的方法？
1、重視會員開發(fā)
正常來說，開發(fā)一個新顧客的成本是維護(hù)老顧客成本的3-5倍，難度很大。會員開發(fā)可以通過各種促銷引流活動進(jìn)行，例如消費(fèi)滿1000元減200元、或者消費(fèi)滿1000元贈送一條價值300的項鏈等等，根據(jù)不同區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)全體，或根據(jù)不同需求進(jìn)行開發(fā)，顧客基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
2、建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的首要步驟，方便后期回訪時員工掌握會員信息并跟蹤管理，根據(jù)會員情況針對性的回訪，根據(jù)顧客年齡、性別、消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)喜好等信息進(jìn)行有效分類，珠寶會員管理軟件快速取區(qū)分會員類別。根據(jù)如何回時間長短進(jìn)行電話跟蹤、互動交流，拉近門店與會員之間的距離，定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策，提高會員的“返店機(jī)率”。
3、會員回訪溝通互動
會員的管理是與會員建立起深度溝通模式而非一味地支配顧客，讓會員有參與店面活動的機(jī)會，表達(dá)自己的需求和意愿。根據(jù)珠寶店管理軟件的會員統(tǒng)計報表，針回會員消費(fèi)習(xí)慣和水平不同，制定不同回訪政策。回訪時注重產(chǎn)品效果回饋，詢問商品使用情況，給顧客解答一下珠寶飾品護(hù)理小知識。
