前面提到到汽車美容店提升方案的三個方面,利用率、形象、專業度,接下來是介紹重要的幾個部分:
四、銷售策略調整
舊店升級的目的提升盈利,而不是只為了改善環境,所以只有銷售策略調整,營業額才能提升。會員卡的制定,盡量不賣充值卡,要組合項目服務卡。因為充值卡,賣的時候不僅要打折或者買贈方式銷售,而且客戶買單時還要打折,這樣我們利潤很低了,客戶如果只消費高頻低值的項目,我們就會虧。只有項目組合卡,我們才有利潤空間。
五、客戶重新篩選
店面升級后,客戶也要升級,對于一些消費能力比較差的客戶要篩選掉,不要再是企業的負擔。不過要有無理由停止服務,也要不要歧視客戶,可以通過價格調整或者不再提供手工服務,比如客戶帶蠟,店里不要再提供打蠟服務。
六、員工能力提升
服務環境提升,客戶質量提升,員工的專業素質和服務水平也要提升,給客戶從里到外全方位的升級感受。可以從統一員工工服,規范服務用語,提升溝通技巧,增強專業培訓,讓員工能夠更順暢的和客戶溝通,給客戶更專業的服務。
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